Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Mivora?
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@mivora-store.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud sobre tu pedido, nuestros productos o consultas generales. También puedes llamarnos al +31 6 31997860.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de Estados Unidos, España, Francia y Canadá.
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los productos de Mivora se envían desde nuestro almacén principal en Ottawa, Canadá, para garantizar una entrega confiable.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para asegurar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Tras la entrega, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago encriptados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo días festivos. Por favor, considera un tiempo adicional de procesamiento durante períodos de alta demanda o promociones. El envío generalmente se realiza el siguiente día hábil después del procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega dentro de Canadá, España, Francia y Estados Unidos es de 7 a 10 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a alta demanda, problemas con la mensajería o circunstancias imprevistas.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 35 días desde la fecha de envío:
Podrías ser elegible para un reembolso completo.
Se puede ofrecer un código de descuento como compensación por entregas retrasadas.
Si se confirma que un paquete está perdido, se emitirá un reembolso.
Por favor, contáctanos en info@mivora-store.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envía un correo a info@mivora-store.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar los artículos. Los artículos defectuosos o incorrectos deben ser devueltos antes de que se procese un reembolso. También puedes solicitar un artículo de reemplazo. Consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para más detalles.
¿Qué hago si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato e incluye lo siguiente:
Tu número de pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe ser devuelto antes de procesar el reembolso. Se puede enviar un reemplazo si lo solicitas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito suelen procesarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o aprobar la cancelación. Si no has recibido tu reembolso después de este período, por favor contacta a tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Mivora, tu privacidad y seguridad son una prioridad. Usamos sistemas de pago seguros y manejamos todos los datos personales conforme a las leyes de privacidad aplicables en Canadá.