よくある質問

Mivoraへの問い合わせ方法を教えてください。
メール（info@mivora-store.com）でお問い合わせいただけます。当社のカスタマーサポートチームが、ご注文、商品、その他一般的なお問い合わせに関するご質問やご懸念に対応いたします。お電話（+31 6 31997860）でもご連絡いただけます。

世界各国に配送していますか？
いいえ。現在は米国、スペイン、フランス、イタリア、日本、カナダ国内へのみ配送しています。

商品はどこから発送されますか？
すべてのMivora商品は、確実な配送を実現するため、カナダ・オタワにある主要倉庫から発送されます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？
迅速な処理を行うため、変更またはキャンセルのご依頼はご注文から12時間以内にお願いいたします。この期間を過ぎると、すでに注文処理または発送が完了している場合、変更できないことがあります。商品のお届け後は、当社の返金・返品ポリシーに従って返品を申請できます。

利用できる支払い方法を教えてください。
以下の安全な支払い方法をご利用いただけます。

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

すべてのお支払いは、暗号化された決済システムを通じて安全に処理されます。

注文はいつ処理されますか？
ご注文は、祝日を除く月曜日から金曜日の1～3営業日以内に処理されます。繁忙期やプロモーション期間中は、通常より処理に時間がかかる場合があります。通常、発送は処理完了の翌営業日に行われます。

配送にはどのくらいかかりますか？
カナダ、スペイン、フランス、イタリア、日本、米国へのお届け予定日は7～10営業日です。ほとんどのご注文はこの期間内に到着しますが、需要の急増、配送業者の問題、予期せぬ事情などにより遅延する場合があります。

注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？
発送日から35日以内にご注文の商品が届かない場合：

全額返金の対象となる場合があります。

配送遅延への補償として、割引コードを提供する場合があります。

荷物の紛失が確認された場合は、返金いたします。

サポートが必要な場合は、info@mivora-store.comまでお問い合わせください。

商品の返品方法を教えてください。
返品を開始するには、info@mivora-store.comまでメールでご連絡ください。商品を返送する前に、返品申請の承認を受ける必要があります。不良品または注文と異なる商品は、返金処理の前に返送する必要があります。交換品を申請することもできます。詳細については、当社の返金・返品ポリシーをご確認ください。

届いた商品に不具合、間違い、または破損がある場合はどうすればよいですか？
不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、以下を添えてすぐにご連絡ください。

注文番号
商品の鮮明な写真
問題の簡単な説明

返金処理の前に、商品を返送する必要があります。ご希望の場合は、代替品を発送することもできます。

返金はいつ受け取れますか？
返金は、チェックアウト時に使用された元のお支払い方法に対して行われます。クレジットカードおよびデビットカードへの返金は、返品商品を受領した後、またはキャンセルが承認された後、通常7～10営業日以内に処理されます。この期間を過ぎても返金を受け取っていない場合は、処理期間が異なる可能性があるため、カード発行会社または銀行にお問い合わせください。

セキュリティとプライバシー
Mivoraでは、お客様のプライバシーとセキュリティを最優先事項としています。安全な決済システムを使用し、適用されるカナダのプライバシー法に従ってすべての個人データを取り扱っています。