FAQ

Wie kann ich Mivora kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@mivora-store.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen weiter. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +31 6 31997860.

Versenden Sie weltweit?
Nein, derzeit bieten wir den Versand nur innerhalb der Vereinigten Staaten, Spaniens, Frankreichs, Italiens, Japans, der Schweiz, der Niederlande und Kanadas an.

Von wo werden die Produkte versendet?
Alle Mivora-Produkte werden aus unserem Hauptlager in Ottawa, Kanada, versendet, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung angefordert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden montags bis freitags innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, Feiertage ausgenommen. Bitte rechnen Sie während Spitzenzeiten oder Werbeaktionen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Kanadas, Spaniens, Frankreichs, Italiens, Japans, der Schweiz, der Niederlande und der Vereinigten Staaten beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein. Aufgrund hoher Nachfrage, Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhersehbarer Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen ab dem Versanddatum nicht eingetroffen ist:

Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

Als Entschädigung für verspätete Lieferungen kann ein Rabattcode angeboten werden.

Wenn bestätigt wird, dass ein Paket verloren gegangen ist, wird eine Erstattung ausgestellt.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mivora-store.com, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mivora-store.com. Rückgabeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel zurückgesendet werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung bearbeitet werden kann. Sie können auch einen Ersatzartikel anfordern. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was passiert, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems

Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung bearbeitet wird. Auf Anfrage kann stattdessen ein Ersatz gesendet werden.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Erstattungen werden über die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Erstattungen auf Kredit- und Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen oder eine Stornierung genehmigt wurde. Wenn Sie Ihre Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Sicherheit & Datenschutz
Bei Mivora haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden kanadischen Datenschutzgesetzen.