FAQ

Comment puis-je contacter Mivora ?
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse info@mivora-store.com. Notre équipe du service client est heureuse de vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, nos produits ou des demandes générales. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 6 31997860.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons actuellement la livraison uniquement aux États-Unis, en Espagne, en France et au Canada.

D’où sont expédiés les produits ?
Tous les produits Mivora sont expédiés depuis notre entrepôt principal à Ottawa, Canada, afin d’assurer une livraison fiable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence ou les promotions. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé au Canada, en Espagne, en France et aux États-Unis est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes avec le transporteur ou de circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d’expédition :

Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.

Un code de réduction peut être offert en compensation des livraisons retardées.

Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera effectué.

Veuillez nous contacter à info@mivora-store.com pour obtenir de l’aide.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à info@mivora-store.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant que les articles ne soient renvoyés. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un article de remplacement. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en incluant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l’article
Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant qu’un remboursement ne soit traité. Un remplacement peut être envoyé sur demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Les remboursements sur cartes de crédit et de débit sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation de l’annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque car les délais de traitement peuvent varier.

Sécurité & Confidentialité
Chez Mivora, votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité absolue. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée en vigueur.