Politique de remboursement
Chez Mivora www.mivora-store.com, votre satisfaction est importante pour nous. Cette politique explique les conditions de retours, remboursements et annulations conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
info@mivora-store.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Échanges
Nous acceptons les échanges. Contactez notre service client si vous souhaitez modifier votre commande ; toutefois, la limite est fixée à 20h00 (heure de l’Est – Canada).
Avis sur les droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite ou n’exclut vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Selon la loi canadienne, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si un produit est défectueux, dangereux, significativement différent de la description ou de qualité inacceptable.
Frais de restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires.
Les produits doivent être inutilisés et en état d’origine, sauf si nécessaire pour inspection.
Les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage lors du retour.
Si les articles sont retournés utilisés, endommagés ou incomplets au-delà d’une inspection raisonnable, un remboursement partiel ou une déduction pour perte de valeur peut être appliqué lorsque la loi le permet.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages survenus pendant le transport du retour.
Nous encourageons les clients à vérifier leur commande dans les 24 heures suivant la livraison et à signaler tout problème rapidement.
Méthode de retour
Les retours sont acceptés uniquement par envoi postal.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects donnent droit au remboursement des frais de retour.
Tous les autres retours sont à la charge du client.
Changements d’adresse
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à :
info@mivora-store.com
Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour vos informations, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.
Colis non distribuables
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un non-retrait en point de collecte, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour le retour et le renvoi.
Avis important sur l’adresse
Notre adresse commerciale enregistrée n’est pas une adresse de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être reçus ou traités.
Tous les retours doivent être approuvés par notre service client avant expédition.
Informations sur l’entreprise
Nom du magasin : Mivora
Site web : www.mivora-store.com
Adresse enregistrée (non adresse de retour) :
2210 Bank Street 1034
Ottawa, ON K1V 1J5
Canada
Email : info@mivora-store.com
Téléphone : +31 6 31997860