Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Mivora?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@mivora-store.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen of opmerkingen over uw bestelling, onze producten of algemene zaken. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +31 6 31997860.

Verzenden jullie wereldwijd?
Nee, momenteel bieden we alleen verzending aan binnen de Verenigde Staten, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Zwitserland, Nederland en Canada.

Waarvandaan worden de producten verzonden?
Alle Mivora-producten worden verzonden vanuit ons hoofdmagazijn in Ottawa, Canada, om een betrouwbare levering te garanderen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Om een snelle verwerking te garanderen, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling worden aangevraagd. Na deze periode zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk als de bestelling al is verwerkt of verzonden. Na levering kunt u een retour aanvragen in overeenstemming met ons restitutie- en retourbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalsystemen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen 1–3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van feestdagen. Houd tijdens drukke periodes of promoties rekening met extra verwerkingstijd. Verzending vindt doorgaans plaats op de eerstvolgende werkdag na verwerking.

Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd binnen Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Zwitserland, Nederland en de Verenigde Staten bedraagt 7–10 werkdagen. De meeste bestellingen komen binnen deze termijn aan; er kunnen echter vertragingen optreden door grote vraag, problemen bij de koeriersdienst of onvoorziene omstandigheden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als uw bestelling niet binnen 35 dagen na de verzenddatum is aangekomen:

Mogelijk komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Als compensatie voor vertraagde leveringen kan een kortingscode worden aangeboden.

Als een pakket als vermist wordt bevestigd, wordt een terugbetaling uitgegeven.

Neem voor hulp contact met ons op via info@mivora-store.com.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, kunt u een e-mail sturen naar info@mivora-store.com. Retouraanvragen moeten worden goedgekeurd voordat artikelen worden teruggestuurd. Defecte of onjuiste artikelen moeten worden geretourneerd voordat een terugbetaling kan worden verwerkt. U kunt ook een vervangend artikel aanvragen. Raadpleeg ons restitutie- en retourbeleid voor alle details.

Wat moet ik doen als het ontvangen artikel defect, onjuist of beschadigd is?
Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld het volgende:

Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van het artikel
Een korte beschrijving van het probleem

Het artikel moet worden geretourneerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Op verzoek kan in plaats daarvan een vervangend artikel worden verzonden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Terugbetalingen op creditcards en betaalpassen worden doorgaans binnen 7–10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen of een annulering is goedgekeurd. Als u uw terugbetaling na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.

Beveiliging & privacy
Bij Mivora hebben uw privacy en beveiliging de hoogste prioriteit. Wij gebruiken veilige betaalsystemen en verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Canadese privacywetgeving.